CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN
Sau khi Quý khách hàng đặt mua sản phẩm và Tiến hành thanh toán xong trên Website, Sách Tiếng Anh Tp. HCM sẽ tiến hành soạn đơn và kiểm duyệt trước khi giao hàng cho Quý khách.
Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Sách Tiếng Anh Tp. HCM luôn sẵn sàng đồng hành cùng quý khách thông qua chính sách đổi trả – hoàn tiền linh hoạt. Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của quý khách và cam kết đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, như một lời khẳng định cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi không ngừng nỗ lực mang đến.
Đối với sách bảng PDF
Quý khách vui lòng lưu ý: Các sản phẩm SÁCH DƯỚI DẠNG PDF được mua tại website sachtienganhtphcm.com hiện không áp dụng chính sách đổi/trả. Chúng tôi kính mong quý khách thông cảm và cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đặt mua.
Đối với sách bảng Cứng
1. Các trường hợp được đổi trả sản phẩm
-
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển: rách, nát, hoen ố, bẩn, ướt, …
-
Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: sai mẫu, sai nội dung, giao thiếu.
-
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật: thiếu trang, lỗi in ấn, sắp xếp sai thứ tự trang…
2. Thời gian thông báo
Quý khách hàng vui lòng thông báo đến Sách Tiếng Anh TP.HCM trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận hàng thành công nếu phát hiện những lỗi đã nêu ở mục (1) Các trường hợp được đổi trả sản phẩm.
3. Điều kiện đổi trả
Để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng và Sách Tiếng Anh Tp. HCM có cơ sở để xử lý việc đổi trả hiệu quả, Quý khách vui lòng gửi đầy đủ thông tin/hình ảnh/clip sản phẩm lỗi trong thời gian quy định (02 ngày). Trường hợp quá thời hạn mà chưa nhận được đầy đủ tư liệu cần thiết, chúng tôi rất tiếc sẽ không thể tiếp tục hỗ trợ yêu cầu đổi/trả.
Để được hỗ trợ đổi/trả nhanh chóng và thuận tiện, Quý khách vui lòng gửi thông tin cho chúng tôi qua kênh sau:
-
Zalo OA: 0929567288
-
Tin nhắn: “Đổi Trả Đơn Hàng – [Mã đơn hàng]”
Khi gửi yêu cầu, Quý khách vui lòng đính kèm những tư liệu cần thiết để chúng tôi thuận tiện kiểm tra và đối chiếu như sau:
-
Video quay rõ tất cả các mặt của kiện hàng trước khi mở.
-
Video ghi lại toàn bộ quá trình mở gói hàng cho đến khi kiểm tra sản phẩm bên trong.
-
Hình ảnh rõ nét thể hiện tình trạng lỗi của sản phẩm và mã đơn hàng.
-
Hình ảnh bao bì/thùng hàng bên ngoài, đặc biệt các vị trí có dấu hiệu hư hại (móp méo, ướt, rách, seal bị bóc…).
-
Hình ảnh tem đơn hàng và sản phẩm bên trong thể hiện rõ lỗi (nếu có).
4. Quy trình xử lý
Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ lại để xác nhận và hướng dẫn Quý khách bổ sung thông tin (nếu cần).
Trong trường hợp không thể liên hệ với Quý khách sau tối đa 3 lần trong vòng 7 ngày làm việc, chúng tôi rất tiếc xin phép từ chối xử lý yêu cầu.
Thời gian xử lý đổi/trả sẽ được thực hiện trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày Quý khách nhận hàng.
5. Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả
Sau khi yêu cầu đổi/trả được chấp thuận, quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau tùy theo lý do đổi trả:
-
Trường hợp sản phẩm không đúng hoặc bị lỗi kỹ thuật:
Quý khách vui lòng tiến hành hoàn trả sản phẩm về Sách Tiếng Anh Tp. HCM. Sản phẩm cần được đóng gói lại như tình trạng ban đầu khi nhận hàng (bao gồm sản phẩm, phụ kiện, quà tặng khuyến mãi – nếu có).
Đồng thời, quý khách cần đính kèm hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có) và quay video quá trình đóng gói sản phẩm làm bằng chứng đối chiếu khi cần.
Quý khách có trách nhiệm bảo đảm sản phẩm được giữ nguyên vẹn trong quá trình gửi trả. -
Trường hợp sản phẩm bị hỏng do quá trình vận chuyển:
Quý khách không cần hoàn trả sản phẩm. Bộ phận chăm sóc khách hàng của Sách Tiếng Anh Tp. HCM sẽ xác nhận tình trạng và tiến hành xử lý theo chính sách phù hợp. Tuy nhiên, quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng hư hỏng để được hỗ trợ nhanh chóng.
(*) Nếu quý khách hàng hủy đơn hàng cũ và có nhu cầu trả hàng hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho quý khách qua hình thức thanh toán ban đầu qua tài khoản Ngân hàng do quý khách chỉ định
Sau khi tiếp nhận sản phẩm (nếu có), Sách Tiếng Anh Tp. HCM sẽ phản hồi và cập nhật thông tin xử lý qua điện thoại hoặc email trong từng giai đoạn.
6. Thời gian hoàn tiền
Sau khi Sách Tiếng Anh Tp. HCM xử lý và chấp nhận hoàn tiền, thời gian hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào phương thức thanh toán (Tối đa 7 ngày, không tính T7, CN và các ngày nghỉ lễ).
